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    Questions fréquentes - FAQ Lumibox

    Questions fréquentes

    De l'éclairage LED pour la maison, le commerce et les entrepreneurs, partout au Canada : encastrés et pot lights, rubans LED avec leurs profilés, alimentations et contrôleurs, cloches high bay, luminaires linéaires et commerciaux, projecteurs et éclairage extérieur, unités d'urgence et enseignes de sortie, miroirs LED et luminaires de vanité, ampoules, boîtes électriques et connecteurs. Plus de 6 000 produits de marques comme ARANI, LUMENSTARLED, TUROLIGHT, CANOLIGHT, CSC LED, ORTECH, LITELINE, LUMIFARO, NEXLEDS, SPECLITE, PARIS MIRROR et BAZZ. Parcourez le catalogue.
    Oui, partout au Canada ; nous livrons au Canada seulement. Chaque commande part directement de chez le fabricant ou le fournisseur, par Purolator, FedEx, UPS ou Freightcom : comptez généralement 3 à 5 jours ouvrables selon le fournisseur (une estimation, pas une garantie). Une commande qui regroupe plusieurs fournisseurs peut arriver en plusieurs colis. Les frais de livraison sont calculés automatiquement au paiement selon le poids, les dimensions et la destination. Voir la politique de livraison.
    Un retour se demande dans les 7 jours suivant la date d'achat, pour un article neuf et inutilisé dans son emballage d'origine. Écrivez à info@lumibox.ca pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) avant tout envoi ; les frais de retour sont à votre charge. Des frais de restockage de 20 % s'appliquent, et de 50 % sur les miroirs LED et les chauffe-serviettes Paris Mirror. Les commandes spéciales, la fabrication sur mesure, la marchandise modifiée et les articles soldés (vente finale) ne peuvent pas être retournés. Voir la politique de retour.
    Écrivez à info@lumibox.ca avec votre numéro de commande et une description du problème : nous vous répondons pour organiser un remboursement ou un échange, ou pour vous indiquer la marche à suivre auprès du transporteur en cas de dommage pendant le transport.
    Chaque produit est couvert par la garantie de son fabricant. Les frais de main-d'œuvre ne sont pas couverts, ni les dommages causés par un abus, un accident, un câblage ou une installation incorrects ou une modification. La durée dépend du fabricant et du produit : écrivez-nous si elle n'est pas indiquée sur la fiche. Pour une réclamation, écrivez à info@lumibox.ca avec votre numéro de commande, le code du produit et une description du problème.
    Chaque marque a un minimum de commande. Le panier l'affiche dès que vous ajoutez un produit et indique ce qui manque pour cette marque. Il n'y a pas de minimum sur la commande totale : vous pouvez combiner plusieurs marques, pourvu que chacune atteigne son propre minimum.
    La carte de crédit (Visa et Mastercard), traitée de façon sécurisée au paiement. Le paiement est pris à la commande. Nous n'acceptons pas le paiement à la livraison ni le virement bancaire en ligne. Pour les commandes en volume et les conditions de compte, contactez-nous.
    Les prix sont affichés avant taxes. La TPS et la taxe provinciale de votre adresse de livraison sont calculées au paiement.
    Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte vous permet de suivre vos commandes, de réutiliser vos adresses et de télécharger vos factures. Dans les deux cas, vous recevez une confirmation de commande par courriel.
    Entrez votre numéro de commande et votre adresse courriel dans le formulaire de suivi de commande, ou écrivez-nous à info@lumibox.ca avec votre numéro de commande.
    Oui. Électriciens, entrepreneurs, designers et gestionnaires d'immeubles peuvent envoyer leur liste de produits et de quantités par le formulaire de contact ou à info@lumibox.ca : nous vous conseillons et vous préparons une soumission gratuite, rapidement.
    Sur chaque fiche produit : puissance, lumens, température de couleur (K), IRC, tension, indice IP, gradation et homologations sont dans la description, et la fiche technique du fabricant (PDF) est dans l'onglet Documentation. Le code du fabricant est dans le titre pour le repérer sur vos plans.
    Oui. Beaucoup de cloches high bay, de luminaires linéaires, de projecteurs, d'unités d'urgence et d'enseignes de sortie existent en 120-277 V et en 347 V. La tension est indiquée dans le titre et les caractéristiques ; filtrez par tension ou demandez-nous de confirmer avant de commander.
    Oui. Décrivez-nous la pièce ou le bâtiment, la hauteur du plafond, le rendu souhaité et le gradateur ou le contrôleur prévu, et nous vous recommandons des luminaires, rubans, alimentations et accessoires compatibles. Nos guides couvrent aussi les lumens par pièce, les rubans LED, la disposition des encastrés et l'éclairage d'urgence.
    Par courriel à info@lumibox.ca, par téléphone au 438-800-3989, ou par le formulaire de contact. Nous répondons en français et en anglais, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.
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